Reputación · Reseñas de Google
Antes de escribirte, la gente lee tus reseñas. Te ayudamos a conseguir más de clientes reales, a responder cada una, buena o mala, y a convertirlas en una ficha de Google Mi Negocio que convence.
Te lo decimos claro
Bajo “gestión de reputación” se venden muchas cosas distintas. Te decimos cuáles hacemos, para que no pagues por algo que no vas a recibir.
Pedirle la reseña a cada cliente real, en el momento justo, con un enlace directo.
Las buenas y las malas, en español o en inglés, pensando en el próximo cliente.
Reportar las que incumplen las normas de Google. La decisión es de Google, no nuestra.
Lo que dicen ChatGPT y la IA de Google sobre ti se apoya en tu ficha y tus reseñas.
GEO: aparecer en la IABajar noticias o resultados negativos en Google.
Atención a medios y comunicación en crisis. Para eso lo indicado es una firma especializada en relaciones públicas.
Reseñas malas
El centro de ayuda de Google lo resume así: responde como un amigo, no como un vendedor, y con algo que sirva. En la práctica, una buena respuesta hace cinco cosas.
Que se haya tomado el tiempo de escribir, aunque duela. Pone un tono tranquilo para todos los que lean después.
Nombra lo que salió mal, sin discutir los detalles en público.
Una llamada o una visita para arreglarlo. Les muestra a los próximos clientes cómo manejas los problemas.
Con dos a cuatro frases basta. Las respuestas largas suenan a defensa.
Si la reseña está en inglés, porque te visitó un turista, responde en inglés. Escribimos respuestas en los dos idiomas.
Lo que hacemos
Un WhatsApp, una tarjeta con QR o los dos, justo después del servicio, cuando el cliente está contento.
Escribimos las primeras respuestas contigo hasta que el tono suene a ti.
La solicitud sale después de cada servicio terminado, incluso en las semanas de más trabajo.
Cantidad, calificación y porcentaje de respuesta, medidos cada mes junto a tu visibilidad en el mapa.
Google Mi NegocioTrabajos
Son clientes nuestros en Estados Unidos; todavía no tenemos un caso en Colombia para mostrarte. Donde hay una cifra, sale de la Search Console de ese cliente.
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Impresiones en Google en 8 días
Un instalador de baldosas en Estados Unidos que ya aparece cuando buscan el trabajo que hace, no solo su nombre.
Una iglesia hispana: horarios de servicio, transmisión en vivo y un camino claro para quien llega por primera vez.
Una clínica quiropráctica con sus servicios, dirección y teléfono donde el paciente los encuentra.
Nuestras reglas
Cada reseña viene de un cliente real. Las normas de Google prohíben las reseñas falsas, y te arriesgas a perder la ficha.
Nada de descuentos ni regalos a cambio de cinco estrellas. Google puede suspender una ficha por eso.
Se la pedimos a todos. Filtrar a los inconformes antes de que dejen reseña va contra las normas de Google.
Preguntas frecuentes
Para nuestro alcance, que son reseñas de Google y respuestas, suele ser un complemento pequeño de un proyecto de Google Mi Negocio o de SEO, no un contrato grande aparte. Te damos el precio después de ver tus reseñas y cuántos clientes atiendes al mes.
No por tu cuenta. Si la reseña incumple las normas de Google, por ejemplo es falsa, no tiene que ver con tu negocio o es ofensiva, puedes reportarla y Google decide. Si es la opinión de un cliente real, lo mejor es una respuesta tranquila y útil.
Está en tu ficha de Google Mi Negocio, en la opción para pedir reseñas. Copias el enlace y lo mandas por WhatsApp o lo conviertes en un código QR para tu mostrador.
Depende de cuántos clientes atiendas. Un negocio que se la pide a cada cliente después de cada servicio suele ver reseñas nuevas en las primeras semanas.
Sí. Son parte de la prominencia, uno de los tres factores que Google usa en el posicionamiento local. Lo explicamos en Google Mi Negocio.
Mándanos el nombre de tu negocio. Comparamos tus reseñas, tu calificación y cuántas respondes con los negocios que salen a tu lado en el mapa, y te enviamos un plan claro, en español.