Por el equipo de OnCloudSi buscas tu negocio en Google Maps y no sale, casi siempre es por una de estas ocho causas. La buena noticia es que la mayoría se arregla desde tu propia ficha de Google Mi Negocio (que Google hoy llama Perfil de Negocio), sin pagar nada.
Antes de empezar, una prueba rápida: busca el nombre exacto de tu negocio y la ciudad en Google Maps. Si sale con el nombre pero no cuando buscas tu servicio ("panadería en Cali"), el problema no es que no exista, sino que no está posicionando. Si no sale ni con el nombre, empieza por las causas 1 a 3.
1. La ficha no está verificada
Una ficha sin verificar no aparece bien, o no aparece. Google necesita confirmar que el negocio existe y que tú eres el dueño.
Cómo arreglarlo: entra con la cuenta de Google con la que creaste la ficha y busca el aviso de verificación. Según el caso, Google puede verificar por llamada, por mensaje de texto, por correo, con un código o pidiéndote un video corto del negocio. Sigue el método que te ofrezca.
2. La ficha está a nombre de otra persona
Pasa mucho: la creó un exempleado, un familiar o una agencia anterior, y nadie recuerda con qué cuenta. Si no tienes acceso, no puedes arreglar nada de lo demás.
Cómo arreglarlo: busca tu negocio en Google con tu cuenta. Si no ves el panel para editar, Google te deja solicitar acceso a la ficha; el propietario actual recibe la solicitud. Si nadie responde, Google tiene un proceso para reclamarla.
3. Hay fichas duplicadas
Dos fichas para el mismo negocio se reparten las reseñas y confunden a Google, que puede terminar mostrando la equivocada o ninguna.
Cómo arreglarlo: busca tu negocio con variaciones del nombre y con la dirección. Si encuentras un duplicado, desde Google Maps puedes sugerir que se marque como duplicado. Antes de eliminar una, revisa cuál tiene más reseñas: esa es la que te conviene conservar.
4. La categoría principal no corresponde
La categoría principal es una de las señales más fuertes de toda la ficha. Si tienes un consultorio odontológico y pusiste "Clínica" o "Salud", compites contra todo el mundo y no apareces cuando buscan "odontólogo".
Cómo arreglarlo: pon como categoría principal la de tu servicio más importante, la más específica que exista. Después agrega las secundarias que apliquen; Google permite varias más.
5. La zona de atención no cubre al cliente
Si atiendes a domicilio y no tienes local abierto al público, puedes ocultar la dirección y mostrar las zonas que cubres. Pero si esas zonas no incluyen el barrio o el municipio de quien busca, no vas a salir para esa persona.
Cómo arreglarlo: define la zona de atención con los barrios o municipios donde de verdad trabajas. Y recuerda que la distancia es uno de los tres factores que usa Google: aunque todo esté perfecto, no vas a salir igual en toda la ciudad.
6. El nombre tiene palabras clave añadidas
Las normas de Google piden que el nombre de la ficha sea el nombre real de tu negocio, tal como aparece en tu aviso. Agregarle "mejor", la ciudad o el servicio para posicionar viola esas normas y puede llevar a una suspensión.
Cómo arreglarlo: deja solo el nombre real. Si la ficha ya fue suspendida, corrige primero lo que la causó y después solicita la revisión desde la misma ficha.
7. La ficha está incompleta o abandonada
Sin horario, sin fotos, sin servicios y con reseñas sin responder. Para Google es una ficha poco relevante; para el cliente, un negocio que quizá ya cerró.
Cómo arreglarlo: completa cada sección: horario y festivos, descripción, servicios, fotos reales, logo y portada. Responde todas las reseñas, las buenas y las malas. Sube fotos nuevas cada pocos meses.
8. Tu competencia tiene más reseñas y más actividad
A veces la ficha está bien, pero los tres negocios que salen en el mapa tienen muchas más reseñas, fotos recientes y respuestas. Eso es la prominencia, el tercer factor de Google.
Cómo arreglarlo: pide la reseña a cada cliente contento, en el momento en que está contento, con el enlace directo. Un mensaje corto por WhatsApp funciona mejor que un cartel en la caja.
Cómo saber cuál es tu caso
| Lo que ves | Causa probable |
|---|---|
| No sale ni buscando el nombre exacto | 1, 2 o 3 |
| Sale con el nombre, pero no con tu servicio | 4 o 7 |
| Sale en tu barrio, pero no en otros | 5 (distancia) |
| Desapareció de un día para otro | 6 (suspensión) o 3 |
| Sale, pero siempre debajo de los mismos | 8 |
Preguntas frecuentes
¿Cómo entro a Google Mi Negocio?
Busca el nombre de tu negocio en Google con la cuenta de Google con la que creaste la ficha. Si eres el administrador, verás un panel para editarla. Si no lo ves, la ficha está a nombre de otra cuenta (causa 2).
¿Cómo pongo mi negocio en Google Maps si no existe?
Desde la página del Perfil de Negocio de Google, con tu cuenta, agregas el negocio, eliges la categoría, pones la dirección o la zona de atención y lo verificas. Crear la ficha es gratis.
¿Cuánto tarda en aparecer después de arreglarlo?
La verificación puede tomar desde minutos hasta un par de semanas. Los cambios en categoría o zona se notan cuando Google los procesa. Las reseñas y la actividad suman con los meses.
¿Cómo quito un negocio de Google Maps?
Si es tuyo, puedes marcarlo como cerrado o eliminarlo desde la ficha. Si es un duplicado o un negocio que no existe, puedes sugerir el cambio desde Google Maps.
